본회를 방문하는 회원이나 민원인에게는 가장 친절하고 신속하게 업무를 처리할 수 있도록 하겠습니다.
- 방문하는 회원에게는 본회 1층 경비실 직원으로 하여금 회원이 필요로 하는 사무실 위치를 정확히 알려드릴 수 있도록 하겠습니다.
- 회관(내)에 주차공간을 확보하여 회원이 편리하게 주차할 수 있도록 하겠습니다.
- 업무처리중에 회원을 대하게 되면 민원상담을 제외한 어떤 일보다도 우선하여 회원의 말씀을 경청 하겠습니다.
- 사무실을 방문하시는 모든 고객에게는 항상 일어서서 "어서 오십시오. 무엇을 도와드릴까요? 자리에 앉으십시오"라고 인사하겠습니다.
2.전화에 의한 상담 :
전화는 항상 친절하고, 정확하고, 신속하게 받겠습니다.
- 전화를 받은 직원은 "안녕하십니까? ○○○과의 ○○○입니다. 무엇을 도와 드릴까요?"라고 먼저 인사하겠습니다.
- 통화중에는 회원의 의견을 명확히 이해하기 위하여 회원이 말씀하시는 사항을 경청해서 듣겠습니다.
- 전화를 다른 직원에게 연결할 경우에는 회원으로부터 들은 요점을 전하고 바꾸어 줌으로써 회원이 같은 말을 되풀이 하지 않도록 하겠습니다.
- 통화 희망자가 부재중인 경우에는 전화를 걸어 온 회원의 소속, 이름, 용건, 전화 받은 날짜와 시간, 상대방의 전화번호 등을 메모한 뒤 자신의 이름을 기재하여 담당자에게 전달하겠으며 회원이 요구하실 경우 3시간 이내에 원하는 장소와 시간에 전화를 드리도록 하겠습니다.
- 대화가 끝났을 때는 「고맙습니다. 안녕히 계십시오, 좋은 하루 되십시오」등 마지막 끝인사를 하고 민원인이 수화기를 내려 놓은 것을 확인한 다음 1초 이상 경과 후 전화를 끊겠습니다.
이사장 인사말
